为积极做好即将到来的“双十一”实训，10月18日晚上8点在7-701教室召开“双十一”实训经验分享交流会。参加分享会的有18级电商专业刘心语、张凌云、张思玉、马莉四位学姐，19级学生代表近50人。

交流会分两个环节进行，先是由学姐介绍自己参加实训的情况，之后回答19级同学们的疑问环节，四位学姐都是2019年“双十一”实训中表现优秀的代表，四位学姐通过幽默风趣的语言描述了自己的实训过程，让同学们对实训的流程以及具体操作有了更深刻的认识。学姐们分享了她们在实训中所总结出的经验。第一，“笨鸟先飞，没有谁一开始就会”，第一次当客服去面对客户，缺少经验，因此应该在前期的理论课学习上，认真学习理论知识，做到笨鸟先飞。第二，闲暇之余练习打字。客服的打字技能是基础，双十一流量十分大，可能同时会要接待多名顾客，同时响应时间是考核标准之一，因此打字就非常重要了。有了高效的打字速度就能够在有限的时间内接待更多的客户。第三，在正式上岗前，应该熟知售前售后的流程，特殊问题的处理方式，以免在正式操作中拉低自己的效率。第四，管理好自己的情绪，双十一期间难免会遇到一些独特的顾客，还会遇到一些脾气暴躁的顾客，自己内心会产生较大的情绪波动，因此要学会管理好自己的情绪，作为客服，不应该去跟顾客争吵，要抱着服务的心态去面对，找准客户诉求，有效解决问题。第五，概念清晰，处理方法准确。应对不同的问题要精准找到问题点，在运用理论课上所学到的知识去解决问题。在分享完实训过程和经验后，学姐们同时也回答了19级学生提出来的问题。

通过这次的实训经验分享交流会，同学都对即将到来的双十一实训有了更加清晰的了解和认识，为我们顺利完成今年的双十一实训任务做好了思想准备。